FAQ

注文・購入について

注文の確認メールが届きません
注文確認のメールが届かない場合は、登録時のメールアドレスに誤りがあるか、ご入力されたメールアドレスと確認メールアドレスに相違がある可能性がございますので、ご確認くださいませ。
携帯電話のキャリアメール(docomo,au,SoftBank)を登録されますとショップからのお知らせメールが届かない場合があるため、Gmailなどのキャリアメール以外のメールアドレスでご登録ください。また迷惑メール設定をされている方は、メールが受信できるようにドメイン指定受信で「official@reborna.jp」を許可するように設定をお願い申し上げます。

各キャリアメールのメール受信設定については下記の公式サイトをご参照ください。

【docomo】https://www.docomo.ne.jp/info/spam_mail/spmode/domain/

【au】https://www.au.com/support/service/internet/trouble/mail/mail-option-03/

【Softbank】https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/email-i/white/
お問い合わせはどこにすればいいの？
お問い合わせフォームまでお問い合わせください。
注文完了後の追加注文はできますか？
注文完了後のオーダーの変更はできませんので、別途、新規でご注文をお願いいたします。その際は既存のご注文分が未発送のステータスの場合、追加のご注文分もおまとめ発送も可能でございます。いずれの場合も追加の送料はかかりませんのでご安心ください。
領収書を発行してもらえますか？
領収書の発行をご希望される場合、お手数ですが領収書をご希望の旨を記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
【必要事項】
①お客様のお名前
②領収書の宛名　※宛名は上様、空欄での発行はできません。
③ご希望の但し書き　※ご希望がない場合「お品代」とさせていただきます
④お電話番号
⑤ご住所
⑥注文番号(オーダーID)

上記の6項目を明記ください。

会員・ログインについて

会員登録情報の確認、変更はできますか？
【マイページ】で確認、変更できます。
パスワードを忘れてしまいました。
ログイン画面の【パスワードをお忘れですか？】よりご登録のメールアドレスを入力していただきパスワードの再設定を行ってください。

定期購入について

「定期購入」って何ですか？
REBORNA公式オンラインストアの「定期購入」では、ご注文いただいたその日から商品価格が通常の最大30％OFFとなり、定期的にお手元にお届けするシステムです。「最低◯回以上ご利用ください」といった制約もなくお客様のご指定の間隔で、定期的に商品をお届けします。いつでも変更・休止・解約が可能です（1回のみのご購入でも解約が可能です）。継続してご使用いただける方におすすめです。
定期購入のお届け間隔や次回ご購入日を変更できますか？
マイページの【定期便一覧　＞　詳細の確認・変更をする】よりいつでもお手続きいただけます。
ご注意といたしまして、お届け間隔を変更の際は、次回ご購入日は連動しての変更とはなりませんので、必ず次回ご購入日も合わせてご確認いただくようお願いいたします。
また、お届け間隔は変更せずに、次回ご購入日だけを変更することもできます。
スキップや休止と合わせて、便利にご使用ください。

メニューを開く
定期注文の周期はどうなるのですか？ （商品の到着日は指定できますか？）
定期注文の周期は、初回のご注文後はいつでも、マイページから、週単位、月単位で、ご自由にご設定いただけます。
なお、次回以降のご注文は自動で起きますので、到着の日時指定はできませんのでご了承ください。

「定期購入」をお休みしたいのですが？
マイページの【定期便一覧　＞　詳細の確認・変更をする】よりお手続きいただけます。
「定期購入」を解約したいのですが？
マイページの【定期便一覧　＞　詳細の確認・変更をする】よりお手続きいただけます。
定期購入の事前の通知は来ますか？
お客様のご指定いただいた定期購入の間隔に沿って、ご購入予定日に自動で決済となり、決済完了後にメールにて通知いたします。

配送について

運送会社はどこですか？
基本的には「ヤマト運輸」「佐川急便」のいずれかでお届けいたしますが、別な場合もございます。
送料はかかりますか？
送料無料でお求めいただけます。
配送先住所の変更はできますか？
マイページの「アカウント情報」より変更が可能です。次回ご注文日の１週間前までにご変更をお願い申し上げます。
注文したらいつ届きますか？
原則、ご注文日の翌日中には発送完了いたします。また土日祝も発送対応しております。
日時指定はできますか？また、商品がいつ届くか事前に確認することはできますか？
ご購入時にお届け日のご希望を入力できる欄がございますのでご記載ください。発送後は発送完了メールに追跡番号を記載しておりますので、「ヤマト運輸」もしくは「佐川急便」にお問合せください。
ギフトとして送ることはできますか？
現状、ギフト包装は対応しておりません。
ギフトで送りたいのですが、領収書など購入金額の記載がある書面は同封されますか？
商品の梱包の中にご注文の際にご購入者とお届け先が異なる場合は、金額等の記載がある書面の同梱はいたしません。
不在の場合はどうなりますか？
ご不在の場合は運送会社により「不在票」が投函されますので、そちらに沿って再配達のご手配をお願いいたします。
海外に配送できますか？
EMS対応エリアはお届けが可能ですので、お問合せください。（※こちらに関しては別途送料がかかります。）
商品がいつ届くか事前に確認することはできますか？
発送後に発送完了メール（お届け日を記載）をお送りしております。配送状況はメール内【ご注文を見る＞追跡番号】からご確認いただけます。

商品について

商品の使用期限を教えてください。
未開封で正しく保管されていた場合、ご購入から３年間は品質が保たれるように設計されています。
ヒト幹細胞培養液とヒト臍帯血幹細胞培養液の違いは何ですか？
「ヒト幹細胞培養液」には様々な種類があり、REBORNA SERUMで採用したのは「ヒト臍帯血幹細胞」の培養原液です。
臍帯血由来の幹細胞培養液は非常に希少で、培養液中の美容因子の質と量がとても高いのが特徴です。
NMNとはなんですか？
"ビタミンＢ３に含まれる成分の一つで、エイジングケア研究で注目の次世代成分です。
加齢とともにどんどん減少すると言われており、最近ではエイジングケアで注目され、美容や健康のためにサプリや点滴などで摂取する方も増えています。"
スキンケアの順番と使い方を教えてください
洗顔後のきれいなお肌に、最初に導入型美容液のREBORNA SERUMを使用し、その後に、化粧水・クリームをお使いいただくことをおすすめしております。詳しくはホームページの「How to REBORNA」をご覧ください。
容器の下に白く沈殿しています。使い続けても大丈夫ですか？
REBORNA REBORNA SERUMは成分特性上、沈澱しやすい性質を持っておりますが、内容成分には全く問題ございませんので安心してご使用ください。ご使用の際はよく振ってからお使いください。
前回購入したものと美容液の色味が違うようです。使い続けても大丈夫ですか？
REBORNA REBORNA 高濃度の自然由来成分を配合しており、生産ロットにより色合いなどに多少のパラつきがございますが、品質には問題ございませんので安心してご利用ください。
商品の原産国を教えてください。
日本製となります。
他の化粧品、スキンケア商品との併用しても大丈夫でしょうか？
REBORNAには一般的な他の化粧品・スキンケア商品などと併用いただいて問題のある成分は含まれておりません。
子どもが使用して大丈夫でしょうか？
大人の肌を考えた処方設計となっております。お子様の皮膚は大人よりずっと薄く、未熟なため、外からの刺激にとてもデリケートです。お子様が使用される場合は、パッチテストを行い、状況を見ながらご使用ください。また異常が出られた場合にはすみやかにご使用を中止していただきますようお願いいたします。
男性でも使えますか？
性別に関係なくご使用いただけます。
敏感肌でも使えますか？
REBORNA製品は、敏感肌の方でもお使いいただけるように、肌のことを考えた原料選定・処方設計を行っております。ただし、肌の状態には個人差がございますので、肌の様子を見ながらお試しいただくことをおすすめいたします。赤み、かぶれ、湿疹等が出た場合には、速やかにご使用を控えてください。
顔以外にも使用できますか？
顔以外にもご使用可能です。
赤み、かぶれ、湿疹等が出た場合には、速やかにご使用を控えてください。
妊娠中に使えますか？
成分的には妊娠中でも問題なくお使いいただけますが、妊娠中は繊細で体質や肌質の変化が現れることもあり、お客様によっては体調等で合わないことや、今まで使用できていた化粧品がお使いになれなくなる場合もあります。心配な場合は、医師にご相談の上ご使用ください。
ビタミンC誘導体配合の商品を使うと、激しく日焼けしてしまうと聞いたのですが？
ビタミンC誘導体配合の商品は、朝や日中に使用いただいても日焼けには影響はございません。
香料は使用していますか？
合成香料は使用しておりません。
各商品の全成分については、【PRODUCT】ページに記載しております。ご確認ください。
保管方法はどのようにしたらよいですか？
常温での保管をお勧めいたします。高温・多湿・寒冷、および温度変化の激しい場所は避けて、日陰などの涼しい場所で保管してください。

キャンセルや交換・返品について

注文後のキャンセルはできますか？
注文確定後、発送作業が行われるまでは、お客様ご自身で注文のキャンセルが可能です。
マイページのログイン後【購入履歴】からお手続きください。
まだ開封していませんが、返品できますか？
未開封品の場合のみ返品が可能ですのでお問い合わせフォームからご連絡ください。なお、返送料はお客さまのご負担となりますのでご了承ください。

お支払いについて

どのような支払方法がありますか？
通常購入のお支払い方法は、クレジットカード・Amazon Pay・Shop Pay・Apple Pay・Google Pay・代引き払い・Pay Pay・コンビニ払い(セブンイレブン・Family Mart・LAWSON・MINI STOP・デイリーヤマザキ)の中からお選びいただけます。
定期購入のお支払い方法は、クレジットカード・Shop Pay・Google Payなどがご利用いただけますが、 代引き払いや、Pay Pay・コンビニ払いはご利用いただけません。
クレジットカードでの支払いの場合、分割支払いはできますか？
大変申し訳ございませんが、お支払い回数は「一括払い」のみとなります。
利用可能なクレジットカード会社はどこですか？
VISA・MASTER・JCB・AMEXのいずれかであれば、発行しているクレジットカード会社に関係なく利用可能です。
クレジットカード決済の引き落とし日を教えてください。
引き落とし日は、「カードをご利用いただいた日」と「ご利用されたクレジットカード会社様」によって異なります。恐れ入りますが、各クレジットカード会社様にお問い合わせいただくか、各クレジットカード会社様より届きますご利用明細書をご確認くださいませ。
利用しているクレジットカードを違うカードに変更したいのですが、どうすればいいですか？
マイページの【定期便一覧　＞　詳細の確認・変更をする　＞　お支払い方法】よりお手続きいただけます。

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発送後の支払い方法変更はできますか？
恐れ入りますが、発送後の変更はいたしかねます。
何卒ご了承ください。